Der richtige Start für Ihre Auszubildenden

 

Knigge für Auszubildende

Der Übergang von der Schule in die Arbeitswelt ist nicht einfach. Der Umgang mit Kollegen, Vorgesetzen und Kunden will gelernt sein. Oft bringen Auszubildende dieses Basiswissen nicht mit. Ihre Auszubildenden lernen die Grundlagen positiver und respektvoller Kommunikation kennen. Sie trainieren angemessenes Verhalten gegenüber Kunden, Vorgesetzten und Kollegen und lernen auch mit Konfliktsituationen umzugehen.

Seminarinhalt:

  • Wertschätzende Kommunikation mit Kunden und Kollegen
  • Basistelefontraining mit Kunden
  • Zuhören
  • Umgangsformen
  • Respektvoller Umgang mit Vorgesetzten und Kollegen
  • Umgang mit schwierigen Situationen
  • Do`s and Don't`s

Dauer:

1 Tag

Kurspreis:

179,00 €

Termine:

auf Anfrage

 

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Telefontraining für Auszubildende

Das Medium Telefon hat in allen Geschäftsbereichen einen unersetzlichen Platz erobert. Ihre Auszubildenden erlangen die Kompetenz, dieses wichtige Medium als Visitenkarte Ihres Unternehmens einzusetzen.

Seminarinhalt:

  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner
  • Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren
  • Kommunikation auf 2 Ebenen
  • Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
  • Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
  • Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
  • Fragetechniken gezielt einsetzen
  • Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
  • Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Kunden
  • Die gute Organisation des Arbeitsplatzes
  • Selbstmotivationstechniken

Dauer:

1 Tag

Kurspreis:

179,00 €

Termine:

auf Anfrage

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Geschäftskorrespondenz – modern und der DIN-Norm entsprechend

Briefe, Faxe oder E-Mails – schriftliche Kommunikation ist ein unverzichtbarer Teil unseres Arbeitsalltags. Diese Aufgabe nimmt nicht nur viel Zeit in Anspruch, sondern ist eine Kommunikationsform, mit der das Unternehmen tagtäglich nach außen repräsentiert wird.

Die Auszubildenden erfahren in diesem Training, wie sie Briefe formal korrekt schreiben, kundenorientiert aufbauen sowie modern und rhetorisch versiert formulieren.

Seminarinhalte:

  • Layout und Briefgestaltung (DIN 5008)
  • Corporate Communication
  • Übersichtliche Gestaltung der Korrespondenz
  • Formulierungshilfen für Briefe unter Zeitdruck
  • Der gelungene Briefbeginn: Wie Sie das Interesse des Lesers wecken
  • Das Briefende: Der letzte Eindruck bleibt
  • Zeitgemäßer Schreibstil: Kurz, klar und prägnant formulieren
  • Ideen sammeln und in den Text einbauen
  • Schwieriger Schriftverkehr: die richtigen Worte bei Beschwerden, Reklamationen u. a.

Dauer:

1 Tag

Kurspreis:

179,00 €

Termine:

auf Anfrage

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Grundlagen des Zeitmanagements unter Verwendung von Outlook

Unser Büroalltag ist geprägt von der täglich steigenden Anzahl von E-Mails, Terminen und Besprechungen. Immer wieder müssen Aufgaben priorisiert werden.

Ihre Auszubildenden lernen ihre Aufgaben zu strukturieren und Outlook als Organisationsmittel einzusetzen.

  • Ziele definieren, Prioritäten setzen - Zeitanalysen durchführen
  • Zeitfallen erkennen
  • Termine und Aufgaben planen
  • Besprechungen effektiv gestalten und dazu einladen
  • Kommunikation per Email, Posteingang strukturieren und sinnvolles Arbeiten mit Regeln
  • Das Arbeiten im Team, Stellvertreter und Aufgabenanfragen einsetzen.
  • Tipps und Tricks vom Profi

Dauer:

1 Tag

Kurspreis:

179,00 €

Termine:

auf Anfrage

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Grundlagen der Bürokommunikationssoftware – Excel, Word, PowerPoint und Outlook

Excel, PowerPoint, Word und Outlook kann (oder kennt) jeder! Gilt das auch für Ihre Auszubildenden?

Durch unsere Kunden erfahren wir immer wieder, dass oft nur rudimentäre Kenntnisse vorhanden sind! In diesem Seminar erlernen die Auszubildenden den effizienten und professionellen Einsatz der wichtigsten Programme von Microsoft.

  • Einführung in MS Word
    • Texteingabe
    • Absatz- / Seitenformatierung
    • Gliederungen
    • Kopf- und Fusszeilen
  • Einführung in MS Excel
    • Formatierung
    • Formeln und Funktionen
    • Umgang mit großen Tabellen
  • Einführung in MS PowerPoint
    • Texteingabe
    • Arbeiten mit Objekten
    • Einbinden von Exceldaten und -grafiken
  • Einführung in MS Outlook
    • Email-Funktionen
    • Termin-und Besprechungsmanagement
    • Aufgabenverwaltung

Dauer:

2 Tage

Kurspreis:

279,00 €

Termine:

auf Anfrage

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